国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代(dài)表国(guó)泰航空，就(jiù)有关旅客在(zài)5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和(hé)社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事(shì)件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉(shè)事的空中(zhōng)服(fú)务员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次重申(shēn)，对于个(gè)别员工严重违(wéi)反公司规章制度及道德(dé)准(zhǔn)则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容(róng)忍”的(天之蓝52度多少钱一瓶de)态度(dù)，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部(bù)门的(de)工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们(men)的服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最(zuì)重(zhòng)要的(de)，是确保所有(yǒu)国(guó)泰(tài)员工必(bì)须尊重来(lái)自不同背景及(jí)文(wén)化的旅(lǚ)客(kè)，在所有的服务地区(qū)均提供(gōng)专业且一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们(men)感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的(de)持续(xù)关(guān)注和监督(dū)，我们(men)必(bì)将以此为鉴，努力(lì)为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一(yī)排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰(tài)航空空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“天之蓝52度多少钱一瓶Carpet is on天之蓝52度多少钱一瓶 the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅客(kè)努力使(shǐ)用自(zì)己会的英文单(dān)词(cí)想要(yào)向(xiàng)这些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到了(le)无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此(cǐ)深(shēn)表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们(men)已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情(qíng)况，并会(huì)进行严肃调查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来的(de)困(kùn)扰再次致以深深(shēn)的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应(yīng)歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了(le)网友的集(jí)体声(shēng)讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根(gēn)据乘客(kè)需求(qiú)提供(gōng)毛毯(tǎn)，是(shì)机上(shàng)服务的(de)常见项目。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客的(de)话(huà)，相关服务需(xū)求也在(zài)航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么(me)觉得不会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

未经允许不得转载：腾众软件科技有限公司 天之蓝52度多少钱一瓶